Politika povrata sredstava

Ova Politika povrata sredstava objašnjava uvjete pod kojima Tech Advisory LTD („Društvo”, „mi”, „naš” ili „nas”) može izvršiti povrat novca za kupnje, pretplate ili plaćanja izvršena putem naših mrežnih stranica, aplikacija ili povezanih usluga (zajedno: „Usluge”).

Adresa sjedišta

Tech Advisory LTD

94 Reddings Lane

Tyseley

Birmingham, B11 3HB

Ujedinjena Kraljevina

Podaci za kontakt

E-pošta: [email protected]

Telefon: +447520680012

Nastojimo pružati poštenu korisničku podršku i razumno razmatranje zahtjeva za povrat novca u skladu s ovom Politikom, mjerodavnim propisima o zaštiti potrošača i zahtjevima naših pružatelja usluga plaćanja.

Zahtjevi za povrat novca mogu se razmotriti u sljedećim okolnostima:

plaćanje je uspješno obrađeno putem ovlaštenog pružatelja usluga plaćanja

tehnički problem znatno je utjecao na funkcionalnost ili dostupnost Usluga

zahtjev je podnesen u roku od 14 dana od datuma izvorne transakcije, kada to dopušta mjerodavno pravo

pružene su dostatne informacije za provjeru kupnje i prijavljenog problema

Svi zahtjevi za povrat novca razmatraju se pojedinačno i povrat novca nije zajamčen, osim kada to zahtijeva mjerodavno pravo.

Povrat novca u pravilu se neće odobriti u sljedećim situacijama:

promjena mišljenja nakon kupnje

nekorištenje Usluga

korisnikovo pogrešno razumijevanje značajki ili zahtjeva kompatibilnosti

problemi uzrokovani korisnikovim uređajima, operativnim sustavima, internetskom povezivošću ili uslugama trećih strana

zahtjevi podneseni izvan primjenjivog roka za povrat novca

povrede naših Uvjeta korištenja

zlouporaba, prijevara ili neovlaštena aktivnost povezana s računom ili plaćanjem

Ništa u ovom odjeljku ne ograničava obvezna prava potrošača prema mjerodavnom pravu.

Ako Usluge uključuju ponavljajuće pretplate:

pretplate se mogu automatski obnoviti ako se ne otkažu prije datuma obnove

otkazivanje pretplate sprječava buduće naplate, ali korisnicima ne daje automatski pravo na povrat novca za prethodne naplate

korisnici ostaju odgovorni za naplate nastale prije nego što otkazivanje stupi na snagu

Za pretplate kupljene putem trgovine Apple App Store:

naplatu i povrat novca provodi Apple

zahtjevi za povrat novca u pravilu se moraju podnijeti izravno društvu Apple u skladu s Appleovim pravilima i postupcima

Za pretplate ili kupnje obrađene izravno putem usluge Stripe ili drugih ovlaštenih pružatelja usluga plaćanja:

zahtjevi za povrat novca mogu se razmotriti u skladu s ovom Politikom i mjerodavnim pravom

Kada je primjenjivo, Društvo može ponuditi besplatna probna razdoblja za određene pretplatničke usluge.

Ako se ne otkaže prije isteka probnog razdoblja, pretplata se može automatski pretvoriti u plaćenu pretplatu i odgovarajuće sredstvo plaćanja može biti terećeno.

Korisnici su odgovorni za upravljanje probnim pretplatama ili njihovo otkazivanje prije obnove ako ih ne žele nastaviti.

Za podnošenje zahtjeva za povrat novca obratite se našem timu za podršku:

E-pošta: [email protected]

Telefon: +447520680012

Vaš zahtjev treba sadržavati:

ime i prezime

podatke za kontakt

dokaz o plaćanju ili podatke o transakciji

opis problema ili razloga zahtjeva

Možemo zatražiti dodatne informacije koje su razumno potrebne za ispitivanje zahtjeva.

Svi zahtjevi za povrat novca razmatraju se pojedinačno.

Društvo zadržava pravo:

odobriti ili odbiti zahtjeve za povrat novca

zatražiti popratnu dokumentaciju ili provjeru

utvrditi ispunjava li zahtjev uvjete prema ovoj Politici i mjerodavnom pravu

Naša će se odluka temeljiti na okolnostima zahtjeva, dostupnim dokazima, tehničkim podacima kada je primjenjivo te pravnim obvezama.

Ako je povrat novca odobren:

povrat novca u pravilu se izvršava na izvorno sredstvo plaćanja korišteno za transakciju

vrijeme obrade može se razlikovati ovisno o bankama, društvu Apple, usluzi Stripe ili drugim pružateljima usluga plaćanja

uobičajeno vrijeme obrade može iznositi od 5 do 14 radnih dana

U određenim slučajevima porezi, naknade za konverziju valute ili naknade za obradu trećih strana možda neće biti povrativi, osim ako to zahtijeva zakon.

Potičemo korisnike da nam se obrate prije pokretanja osporavanja transakcija (chargeback) ili sporova putem financijskih institucija ili pružatelja usluga plaćanja.

Podnošenje prijevarnih, zlonamjernih ili bitno obmanjujućih zahtjeva za povrat novca može dovesti do:

suspenzije ili ograničenja pristupa Uslugama

ukidanja računa

dodatne provjere budućih transakcija kada to zakon dopušta

U najvećoj mjeri dopuštenoj zakonom, Tech Advisory LTD nije odgovoran za:

prekide usluge uzrokovane pružateljima usluga trećih strana

probleme kompatibilnosti uređaja

probleme s internetom ili povezivošću izvan naše kontrole

kašnjenja uzrokovana bankama, društvom Apple, uslugom Stripe ili izvršiteljima plaćanja

Ništa u ovoj Politici ne ograničava prava koja se prema mjerodavnom pravu ne mogu zakonski isključiti.

Ovu Politiku povrata sredstava možemo povremeno ažurirati ili izmijeniti kako bismo odrazili operativne, pravne ili regulatorne promjene.

Ažurirane verzije bit će objavljene s izmijenjenim datumom „Posljednje ažuriranje”.

Nastavak korištenja Usluga nakon stupanja izmjena na snagu smatra se prihvaćanjem ažurirane Politike.

Tech Advisory LTD

94 Reddings Lane

Tyseley

Birmingham, B11 3HB

Ujedinjena Kraljevina

E-pošta: [email protected]

Telefon: +447520680012