Politique de remboursement

La présente Politique de remboursement explique les conditions dans lesquelles LeadPixel Labs LLC (« Société », « nous », « notre » ou « nos ») peut effectuer des remboursements pour les achats, abonnements ou paiements effectués via notre site web, nos applications ou nos services associés (collectivement, les « Services »).

Adresse enregistrée

LeadPixel Labs LLC

30 North Gould Street

Ste R

Sheridan, WY 82801

États-Unis

Coordonnées

Courriel : [email protected]

Téléphone : +1 (848) 360-3259

Nous nous engageons à fournir un service client équitable et à examiner les demandes de remboursement de manière raisonnable, conformément à la présente Politique, aux lois applicables en matière de protection des consommateurs et aux exigences de nos prestataires de paiement.

Les demandes de remboursement peuvent être examinées dans les circonstances suivantes :

Un paiement a été traité avec succès par un prestataire de paiement agréé.

Un problème technique a considérablement affecté le fonctionnement ou la disponibilité des Services.

La demande est soumise dans les 14 jours suivant la date de la transaction initiale, conformément à la législation applicable.

Les informations fournies permettent de vérifier l’achat et le problème signalé.

Chaque demande de remboursement est étudiée individuellement et les remboursements ne sont garantis que si la loi applicable l’exige.

Les remboursements ne seront généralement pas accordés dans les situations suivantes :

Changement d’avis après l’achat

Défaut d’utilisation des Services

Malentendus de l’utilisateur concernant les fonctionnalités ou les exigences de compatibilité

Problèmes liés aux appareils, systèmes d’exploitation, connexions Internet ou services tiers de l’utilisateur

Demandes soumises hors période d’admissibilité au remboursement

Violation de nos Conditions d’utilisation

Abus, fraude ou activité non autorisée liés au compte ou au paiement

Rien dans cette section ne limite les droits obligatoires du consommateur en vertu de la loi applicable.

Si les Services incluent des abonnements récurrents :

Les abonnements peuvent être automatiquement renouvelés, sauf s’ils sont annulés avant la date de renouvellement.

L’annulation d’un abonnement empêche toute facturation future, mais n’ouvre pas automatiquement droit au remboursement des frais déjà facturés.

Les utilisateurs restent responsables des frais engagés avant la prise d’effet de l’annulation.

Pour les abonnements achetés via l’App Store d’Apple :

La facturation et les remboursements sont gérés par Apple.

Les demandes de remboursement doivent généralement être soumises directement à Apple, conformément à ses politiques et procédures.

Pour les abonnements ou achats traités directement via Stripe ou d’autres prestataires de paiement agréés :

Les demandes de remboursement peuvent être examinées conformément à la présente Politique et à la législation applicable.

Le cas échéant, la Société peut proposer des périodes d'essai gratuites pour certains services d'abonnement.

Sauf annulation avant la fin de la période d'essai, l'abonnement peut être automatiquement converti en abonnement payant et le mode de paiement utilisé peut être débité.

Il incombe aux utilisateurs de gérer ou d'annuler leurs abonnements d'essai avant leur renouvellement s'ils ne souhaitent pas les poursuivre.

Pour demander un remboursement, veuillez contacter notre service client :

Courriel : [email protected]

Téléphone : +1 (848) 360-3259

Votre demande doit inclure :

Nom complet

Coordonnées

Preuve de paiement ou détails de la transaction

Description du problème ou motif de la demande

Nous pourrions vous demander des informations complémentaires nécessaires à l’étude de votre demande.

Chaque demande de remboursement est étudiée individuellement.

La Société se réserve le droit :

d’approuver ou de refuser les demandes de remboursement ;

de demander des justificatifs ou des vérifications ;

de déterminer si la demande est conforme à la présente politique et à la législation applicable.

Notre décision sera fondée sur les circonstances de la demande, les preuves disponibles, les données techniques le cas échéant et les obligations légales.

Si un remboursement est approuvé :

Les remboursements seront généralement effectués via le mode de paiement initial.

Les délais de traitement peuvent varier selon les banques, Apple, Stripe ou autres prestataires de paiement.

Le délai de traitement habituel est de 5 à 14 jours ouvrables.

Dans certains cas, les taxes, les frais de conversion de devises ou les frais de traitement de tiers peuvent ne pas être remboursables, sauf si la loi l’exige.

Nous encourageons les utilisateurs à nous contacter avant d'entamer des procédures de rétrofacturation ou des litiges auprès des établissements financiers ou des prestataires de paiement.

Toute demande de remboursement frauduleuse, abusive ou contenant des informations trompeuses peut entraîner :

La suspension ou la restriction de l'accès aux Services

La fermeture des comptes

Un examen plus approfondi des transactions futures, lorsque la loi le permet

Dans toute la mesure permise par la loi, LeadPixel Labs LLC ne saurait être tenue responsable :

des interruptions de service causées par des fournisseurs tiers ;

des problèmes de compatibilité des appareils ;

des problèmes de connexion Internet ou de connectivité indépendants de notre volonté ;

des retards causés par les banques, Apple, Stripe ou les prestataires de services de paiement.

Aucune disposition de la présente politique ne limite les droits qui ne peuvent être légalement exclus en vertu du droit applicable.

Nous pouvons être amenés à mettre à jour ou à modifier la présente Politique de remboursement périodiquement afin de tenir compte des changements opérationnels, juridiques ou réglementaires.

Les versions mises à jour seront publiées avec une date de « Dernière mise à jour » modifiée.

Le fait de continuer à utiliser les Services après l’entrée en vigueur des mises à jour vaut acceptation de la Politique mise à jour.

LeadPixel Labs LLC

30 North Gould Street

Ste R

Sheridan, WY 82801

États-Unis

Courriel : [email protected]

Téléphone : +1 (848) 360-3259