Palautuskäytäntö

Päivitetty viimeksi: 27.10.2026

1. Yleistä

Tässä palautuskäytännössä kerrotaan, millä edellytyksillä Tech Advisory LTD (”Yhtiö”, ”me” tai ”meidän”) voi myöntää hyvityksiä verkkosivustomme, sovelluksiemme tai niihin liittyvien palvelujen (yhdessä ”Palvelut”) kautta tehdyistä ostoista tai maksuista.

Rekisteröity osoite

Tech Advisory LTD

94 Reddings Lane

Tyseley

Birmingham, B11 3HB

Yhdistynyt kuningaskunta

Yhteystiedot

Sähköposti: [email protected]

Puhelin: +447520680012

Pyrimme tarjoamaan oikeudenmukaista asiakastukea ja käsittelemään hyvityspyynnöt kohtuullisesti tämän käytännön, sovellettavan kuluttajansuojalainsäädännön ja maksupalveluntarjoajiemme vaatimusten mukaisesti.

2. Oikeus hyvitykseen

Hyvityspyyntöjä voidaan harkita seuraavissa tilanteissa:

maksu on käsitelty onnistuneesti valtuutetun maksupalveluntarjoajan kautta

tekninen ongelma on merkittävästi haitannut Palveluiden toimivuutta tai saatavuutta

pyyntö tehdään 14 päivän kuluessa alkuperäisestä maksupäivästä, mikäli sovellettava laki sen sallii

ostoksen ja ilmoitetun ongelman todentamiseksi annetaan riittävät tiedot

Kaikki hyvityspyynnöt käsitellään yksilöllisesti, eikä hyvitystä taata, ellei sovellettava laki sitä edellytä.

3. Tilanteet, joissa hyvitystä ei myönnetä

Hyvitystä ei yleensä myönnetä seuraavissa tilanteissa:

mielenmuutos oston jälkeen

Palveluiden käyttämättä jättäminen

käyttäjän väärinkäsitys ominaisuuksista tai yhteensopivuusvaatimuksista

käyttäjän laitteista, käyttöjärjestelmistä, internetyhteydestä tai kolmansien osapuolten palveluista johtuvat ongelmat

sovellettavan hyvitysajan jälkeen tehdyt pyynnöt

käyttöehtojemme rikkominen

tiliin tai maksuun liittyvä väärinkäyttö, petos tai luvaton toiminta

Mikään tässä kohdassa ei rajoita sovellettavan lain mukaisia pakottavia kuluttajan oikeuksia.

4. Kertaostot

Kaikki e-vinjetit ovat kertaostoja. Emme tarjoa kestotilauksia, automaattisia uusimisia tai toistuvia veloituksia, eikä tilauksen valmistuttua veloiteta muita maksuja.

5. Hyvityspyynnön tekeminen

Pyydä hyvitystä ottamalla yhteyttä asiakastukeemme:

Sähköposti: [email protected]

Puhelin: +447520680012

Pyynnössäsi tulee olla:

koko nimi

yhteystiedot

maksutosite tai maksutapahtuman tiedot

kuvaus ongelmasta tai pyynnön syystä

Voimme pyytää lisätietoja, jotka ovat kohtuudella tarpeen pyynnön selvittämiseksi.

6. Käsittelyprosessi

Kaikki hyvityspyynnöt arvioidaan tapauskohtaisesti.

Yhtiö pidättää oikeuden:

hyväksyä tai hylätä hyvityspyyntöjä

pyytää tukevia asiakirjoja tai todentamista

arvioida, täyttääkö pyyntö tämän käytännön ja sovellettavan lain edellytykset

Päätöksemme perustuu pyynnön olosuhteisiin, käytettävissä olevaan näyttöön, tarvittaessa teknisiin tietoihin sekä lakisääteisiin velvoitteisiin.

7. Hyväksyttyjen hyvitysten käsittely

Jos hyvitys hyväksytään:

hyvitys maksetaan yleensä alkuperäiselle maksutavalle, jota maksutapahtumassa käytettiin

käsittelyajat voivat vaihdella pankkien, Applen, Stripen tai muiden maksupalveluntarjoajien mukaan

tavallinen käsittelyaika on 5–14 arkipäivää

Tietyissä tapauksissa veroja, valuutanvaihtokuluja tai kolmansien osapuolten käsittelymaksuja ei välttämättä hyvitetä, ellei laki sitä edellytä.

8. Veloitusten peruutukset ja maksuriidat

Suosittelemme, että käyttäjät ottavat meihin yhteyttä ennen veloituksen peruutuksen (chargeback) tai riidan aloittamista rahoituslaitoksen tai maksupalveluntarjoajan kautta.

Vilpillisten, väärinkäyttöön perustuvien tai olennaisesti harhaanjohtavien hyvityspyyntöjen tekeminen voi johtaa:

pääsyn keskeyttämiseen tai rajoittamiseen Palveluihin

tilien sulkemiseen

tulevien maksutapahtumien lisätarkastukseen lain sallimissa rajoissa

9. Vastuunrajoitus

Lain sallimassa enimmäislaajuudessa Tech Advisory LTD ei vastaa:

kolmansien osapuolten aiheuttamista palvelukatkoksista

laitteiden yhteensopivuusongelmista

hallintamme ulkopuolella olevista internet- tai yhteysongelmista

pankkien, Applen, Stripen tai maksunvälittäjien aiheuttamista viivästyksistä

Mikään tässä käytännössä ei rajoita oikeuksia, joita ei sovellettavan lain mukaan voida rajoittaa.

10. Muutokset tähän palautuskäytäntöön

Voimme päivittää tai muuttaa tätä palautuskäytäntöä ajoittain toiminnallisten, oikeudellisten tai sääntelyyn liittyvien muutosten vuoksi.

Päivitetyt versiot julkaistaan uudella ”Päivitetty viimeksi” -päivämäärällä.

Palveluiden käytön jatkaminen päivitysten voimaantulon jälkeen katsotaan päivitetyn käytännön hyväksymiseksi.

11. Yhteystiedot

Tech Advisory LTD

94 Reddings Lane

Tyseley

Birmingham, B11 3HB

Yhdistynyt kuningaskunta

Sähköposti: [email protected]

Puhelin: +447520680012